För installatörer
Manual: så fungerar installationssystemet
Den här manualen förklarar hur en installation flödar genom systemet – från att kunden bokar en tid i kassan till att du rapporterar arbetet som utfört. Målet är att du alltid ska veta vad som väntar, när och hos vem, utan telefonsamtal i onödan.
Flödet steg för steg
1. Kunden bokar tid i kassan
När kunden köper en luftvärmepump med installation väljer hen en ledig dag och tid direkt i kassan. Tiderna kommer från bokningssystemet (Field Service Flow) och visar bara tider som faktiskt är lediga i ditt område.
2. Tiden hålls under betalningen
Medan kunden betalar hålls den valda tiden temporärt (HELD) i 20 minuter. Betalar kunden inte i tid släpps tiden automatiskt och blir bokningsbar igen. Du riskerar aldrig en bokning utan betald order.
3. Ordern bekräftas och tiden bokas
När betalningen är godkänd bekräftas tiden (CONFIRMED) och en arbetsorder skapas automatiskt i bokningssystemet med ordernumret som referens. Samma order kan aldrig skapa dubbla arbetsorder.
4. Du får arbetsordern
Arbetsordern innehåller kundens namn, adress, telefonnummer, vald dag och tid, vilken produkt som ska installeras och kundens svar på installationschecken (se nedan).
5. Utfört arbete rapporteras
När installationen är klar markerar du arbetsordern som utförd i bokningssystemet. Statusen speglas tillbaka till butiken så att kunden och butiken ser att arbetet är gjort.
Installationschecken – kundens svar följer med
Kunden som valt installation svarar på några frågor om installationsplatsen i kassan. Svaren skickas med arbetsordern som en anteckning, så att du vet vad som väntar innan du åker ut. Svaren berättar:
- Om placeringen av innedelen är bestämd eller om kunden vill ha rådgivning.
- Var utedelen kan placeras (marknivå, vägg eller osäkert).
- Vilket material ytterväggen har (trä, tegel, betong).
- Om kondensvatten kan ledas bort från huset.
- Om el och säkringscentral är tillgänglig.
- Kundens egna kommentarer och eventuellt foto på installationsplatsen.
Regler att känna till
Certifiering krävs alltid
Köper kunden en luftvärmepump utan installation måste hen uppge certifieringsnummer på en behörig kyltekniker i kassan – det är ett lagkrav. Installation får bara utföras av certifierad kyltekniker.
Standardinstallationen gäller
Det som ingår i standardinstallationen framgår av förköpsinformationen. Arbete utöver det (extra höjd, tjockare vägg, trånga utrymmen) debiteras enligt prislistan för tilläggstjänster.
ROT-avdrag
Kunden fyller i sina ROT-uppgifter i kassan. Butiken sköter kontakten med Skatteverket – du behöver inte hantera ROT-administrationen.
Avbokning och ändring
Om en tid måste ändras kontaktar du butiken, inte bara kunden. Butiken släpper den gamla tiden i systemet och bokar en ny, så att kalendern alltid stämmer.
Service och felsökning
Kunder kan även boka felsökning och servicebesök via butiken. Dessa bokningar skapar arbetsorder på samma sätt som installationer, men utan produktleverans. Servicebesöket faktureras via butiken – du tar aldrig betalt på plats.
Frågor?
Kontakta butiken på 031-744 44 88 eller via kontaktsidan. Läs även förköpsinformationen för standardinstallation – det är den information kunden har fått om vad som ingår.